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ONEHome智能家居app常见问题

1.如何在APP添加设备？

第一步:添加设备

1.将智能设备通电并打开

2.在首页点击右上方“+”或者点击页面中间的“添加设备”，在所有设备中选择对应品类

3.确认设备进入配网模式（设备快闪后点击页面的确认按钮就会进入配网过程）

在“确认指示灯在快闪”按钮上方有“如何将指示灯设置为快闪”的操作说明，请您参考操作。

第二步：输入Wi-Fi密码

选择可以稳定连接的2.4GWi-Fi并输入密码，点击“确认”进入配网模式。稍等一阵知道配网成功。

2.设备连接成功后怎麽又离线了？

出现设备离线的情况，请按照下面列举的方法排查下：

请检查设备是否正常通电；

设备是否有断过电或者断过网，如断开过连结，上线有一个过程，请2分钟后确认是否显示线上；

请排查下设备所在网路是否稳定，排查办法：将手机或者Ipad置于同一个网路，并放到设备边上，尝试打开网页；

请确认家庭Wi-Fi网路是否正常，或者是否修改过Wi-Fi名称、密码等，如果有，也需要重置设备并重新添加；

如果网路正常，但是设备还是离线，请确认Wi-Fi连接数量是否过多。可以尝试重启路由器，给设备断电后重新上电，然后静待2-3分钟看设备是否可以恢复连接；

如果以上都排除了还是有问题，建议您移除设备重新添加。移除后重新添加如果还是存在问题，请提供登录帐号、设备ID给到我们，我们会提交技术查询原因。提供的方式有以下几种：

联繫热线上客服，将资讯提供给客服；

或者在APP使用者回馈中选择该设备，然后提交回馈；

3.设备怎麽连不上网？

1.确保设备通电并开机。

2.确保设备处于待配网状态。

3.确保设备、手机、路由器三者靠近。

4.确保设备所在网路流畅稳定，排查办法：将手机或者Ipad置于同一个网路，并放到设备边上，尝试打开网页

5.确保输入的路由器密码正确。

6.确保使用2.4G的Wi-Fi频段添加设备，Wi-Fi需要开启广播，不可设置为隐藏。

7.确保路由器无线设置中加密方式为WPA2-PSK类型、认证类型为AES，或两者皆设置为自动。无线模式不能为11nonly。

8.若路由器接入设备量达到上限，可尝试关闭某个设备的Wi-Fi功能空出通道重新配置。

9.若路由器开启无线MAC位址过滤，可尝试将设备移出路由器的MAC过滤列表，保证路由器没有禁止设备联网。

4.APP中的智能场景如何设置？

在“智慧”页面，选择场景，进入设置页面。可以编辑场景名称，点击“添加执行动作”或者右上角的“+”可以添加执行动作

设置完场景后，在自动化设置时可以作为执行的动作被选择。

5.怎麽把设备共用给家人使用？

1.您可以在APP中进入单个设备控制页面，点击右上角“...”进入更多功能，点击“共用设备”-“添加共用”,输入对方的手机号，点击完成，即可将设备分享给家人使用；

2.点击APP中的“我-“家庭管理”，进入需要设置的家庭，点击“添加成员”，把需要进行设备共用的家人朋友加入该家庭，即可共用所有家庭中的设备，无需对单个设备进行重新共用。(注：两种方式的共用都是需要对方也有APP的帐号哦)

3.最简单的共用方式是使用公共帐号进行登录。

6.如何将设备设置为配网状态？

设备配网方法（重置方法）：

1）设备第一次通电后自动进入快闪状态，有指示灯的设备，指示灯会快闪；无指示灯的设备如灯泡，会自身快闪；如插电后设备未快闪，建议登录APP后点击右上角“+”，选择对应的设备类型，点击进入“添加设备”页面，“确认指示灯在快闪”按钮的上方有”如何将指示灯设置为快闪“知识点，点击进入即可查看；

2）如果像插座等有开关按键但是没重定键的产品的话一般长按开关5秒，看到指示灯快闪即可；

3）如果是灯之类自己没有开关的话，连接到灯座上，操作灯座开关“开/关”3次，并停留到开灯状态，看到灯快闪即可；

4）如果是有重定键的产品，一般就是按重定键就可以，看到指示灯快闪即可。

（注：联网支援2.4G的网路，暂不支援5G网路）

具体的您可以查看设备说明书。

7.可以设置每个工作日不同的定时吗？

您可以打开app，进入您的设备，选择“定时”，添加定时中选择“重複”，在“重複”的清单中选择多个您需要设置的工作日或者週末。

8.怎麽对多个设备进行群组控制？

如果在APP中已经添加同型号的多台设备，想实现群组控制，可以进入需要添加群组的设备页面，点击右上角-更多-创建群组，把需要创建群组的设备打勾，点击右上角的确认按钮，即实现群组创建，这些加入群组的设备可实现由群组统一控制。

9.定时执行不准确怎麽办？

建议您删除原来的定时，重新设置一条新的定时，即可准确执行定时，感谢您的体谅跟支持！

ONEHome智能家居app包括ONEHome智能月球灯、智能可视门铃、红外万能遥控器及Wi-Fi智能拖板。此优惠只适用于选用100GB/200GB/300GB5G服务计划并承诺最少使用服务期24个月之客户。

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2.可同时添加多种设备，实现一个APP控制所有智能设备

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4.一键共享设备，全家轻鬆享受智能生活

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ONEHome智能家居app功能

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